Hulp

Support

Hulp & Ondersteuning

Problemen met laden, inloggen of de app? Hier vind je stap-voor-stap uitleg voor Android en iOS.

Waarmee kunnen we helpen?

Kies je onderwerp — we scrollen direct naar de juiste handleiding.

Alle handleidingen

Open een onderwerp voor de volledige stappen. Na een site-update lost dit meestal weergaveproblemen op.

Android

Snelste manier — alleen hb-denktank.nl (Chrome)
  1. Open Chrome en ga naar hb-denktank.nl.
  2. Tik links naast het webadres op het slot-icoon (of ⓘ).
  3. Tik op Site-instellingen of Opslag wissen.
  4. Kies Gegevens wissen / Cache wissen.
  5. Sluit het tabblad en open de site opnieuw.
Volledige cache van Chrome legen (Android)
  1. Open Chrome → tik rechtsboven op ⋮ (menu).
  2. Ga naar Geschiedenis → Browsegegevens wissen
    (of: Instellingen → Privacy en beveiliging → Browsegegevens wissen)
  3. Vink aan: Gecachte afbeeldingen en bestanden.
    Optioneel ook cookies — dan moet je opnieuw inloggen.
  4. Kies periode Laatste uur of Alle tijd → tik op Gegevens wissen.
  5. Open hb-denktank.nl opnieuw in een nieuw tabblad.
Site op je startscherm (Android)
  1. Houd het app-icoon ingedrukt → tik op App-info (ⓘ).
  2. Ga naar Opslag → Cache wissen of Opslag wissen.
  3. Open de app opnieuw.
    Werkt het nog niet? Verwijder het icoon van je startscherm en voeg de site opnieuw toe via Chrome.
Samsung Internet
  1. Menu ☰ → Instellingen → Privacy → Gegevens wissen.
  2. Vink Cache aan → Gegevens wissen.
Firefox op Android
  1. Menu ⋮ → Instellingen → Privacy en beveiliging.
  2. Browsegegevens wissen → vink Gecachte afbeeldingen en bestanden aan → wissen.

iPhone & iPad (iOS)

Snelste manier — alleen hb-denktank.nl (Safari)
  1. Open de app Instellingen op je iPhone/iPad.
  2. Scroll naar beneden en tik op Safari.
  3. Scroll omlaag → tik op Geavanceerd → Websitegegevens.
  4. Zoek hb-denktank.nl (of tik op het zoekveld).
  5. Veeg de site naar links en tik op Verwijder, of tik op Alles verwijderen als je alle sitegegevens wilt wissen.
  6. Open Safari opnieuw en ga naar hb-denktank.nl.
Volledige cache van Safari legen (iOS)
  1. Open Instellingen → Safari.
  2. Tik op Geschiedenis en websitegegevens wissen.
  3. Bevestig met Wis geschiedenis en gegevens.
    Je wordt op alle sites uitgelogd waar je via Safari was ingelogd.
  4. Open hb-denktank.nl opnieuw in Safari.
Chrome op iPhone/iPad
  1. Open Chrome → tik rechtsonder op ⋯ (menu).
  2. Ga naar Instellingen → Privacy en beveiliging.
  3. Tik op Browsegegevens wissen.
  4. Vink Caches afbeeldingen en bestanden aan → Browsegegevens wissen.
  5. Of: ga naar hb-denktank.nl → tik op het slot-icoon in de adresbalk → Website-instellingen → gegevens wissen.
Site op je beginscherm (iOS)
  1. Houd het website-icoon op je beginscherm ingedrukt → tik op Verwijder app → Verwijder van beginscherm.
    Je verwijdert alleen het snelkoppeling-icoon, niet je account.
  2. Leeg daarna ook de Safari-websitegegevens (zie hierboven).
  3. Open Safari → ga naar hb-denktank.nl → tik op Delen (vierkant met pijl) → Zet op beginscherm.
Firefox op iOS
  1. Open Firefox → menu ☰ → Instellingen.
  2. Privacy → Gegevens beheren → Cache wissen of websitegegevens van hb-denktank.nl verwijderen.

Meer hulp

App handmatig installeren (Android & iOS)

Lukt de automatische installatie niet? Voeg de Denktank handmatig toe aan je startscherm.

Android (Google Chrome)

  1. Open hb-denktank.nl in Google Chrome.
  2. Tik op ⋮ rechtsboven → Toevoegen aan startscherm.
  3. Bevestig met Toevoegen.

iOS (Apple Safari)

  1. Open hb-denktank.nl in Safari.
  2. Tik op Delen (vierkant met pijl) → Zet op beginscherm.
  3. Tik op Voeg toe.

Volledige installatie-uitleg →

Contact opnemen

Blijft het probleem na het legen van de cache? Neem contact met ons op en vermeld je toestel en browser (bijv. iPhone + Safari of Samsung + Chrome).

Naar het contactformulier →

Privacybeleid

Lees hoe HB Denktank omgaat met je gegevens, cookies en privacy op de site.

Privacybeleid bekijken →

Tip: Werkt het in een privétab (Safari) of incognitotab (Chrome) wel, maar in de normale browser niet? Dan was het vrijwel zeker de cache. Na het wissen even opnieuw inloggen als je dat wordt gevraagd.

Blijft het probleem? Neem contact op via Contact en vermeld je toestel en browser (bijv. iPhone + Safari of Samsung + Chrome).